Conditions générales

1. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions générales, ci-après les « CG », régissent les relations entre Tchalo Work Lounge Sàrl, Avenue Maria-Belgia 2, 1006 Lausanne, et toute personne réservant ou utilisant ses espaces et services, ci-après le « Client ».

Tchalo est un espace de travail hybride entre coworking, café et salon. Les prestations proposées peuvent notamment comprendre :

• l’accès à l’espace de coworking à l’heure, à la demi-journée ou à la journée ;
• des pass et abonnements ;
• la location de la salle de réunion ;
• la privatisation de tout ou partie du lieu ;
• l’utilisation des cabines téléphoniques, équipements et services associés.

En effectuant une réservation ou en utilisant les espaces de Tchalo, le Client confirme avoir pris connaissance des présentes CG et les accepter.

2. Réservation et conclusion du contrat

L’accès à Tchalo est soumis à une réservation préalable, y compris pour les accès ponctuels, pass découverte, abonnements et locations de salle.

La réservation est effectuée sur la plateforme mise à disposition par Tchalo. Le Client doit fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la création de son compte et de la réservation.

Le contrat est conclu lorsque la réservation et, lorsque cela est requis, le paiement ont été confirmés. Un message ou e-mail de confirmation est alors adressé au Client.

Les disponibilités, horaires, prix, conditions d’annulation et caractéristiques affichés au moment de la réservation font partie intégrante du contrat et prévalent en cas de différence avec une information plus ancienne publiée ailleurs.

Les réservations sont personnelles. Elles ne peuvent être cédées ou revendues sans l’accord préalable de Tchalo.

3. Prix, paiements et facturation

Les prix sont indiqués en francs suisses. Le montant applicable est celui affiché au moment de la réservation.

Les prestations ponctuelles sont en principe payées au moment de la réservation. Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés sur la plateforme lors de la commande.

Les abonnements sont facturés selon la périodicité indiquée lors de leur souscription. Le Client autorise le prélèvement récurrent du montant correspondant jusqu’à la résiliation de l’abonnement.

En cas d’échec ou de retard de paiement, Tchalo peut suspendre la réservation, l’abonnement ou l’accès au lieu jusqu’à régularisation.

Toute erreur de facturation doit être signalée dans les meilleurs délais à hello@tchalo.ch.

4. Accès au lieu

Tchalo fonctionne en grande partie de manière autonome. Une présence permanente ou un service de réception ne sont pas garantis.

L’accès s’effectue au moyen de l’application Tapkey ou de tout autre système d’accès communiqué par Tchalo.

Les horaires habituels sont :

• du lundi au vendredi ;
• accès à la carte : de 9h00 à 17h00 ;
• accès avec certains abonnements : de 8h30 à 17h30.

Des horaires particuliers peuvent s’appliquer lors des jours fériés, fermetures exceptionnelles, événements ou privatisations. Les horaires indiqués sur la plateforme au moment de la réservation font foi.

Le Client peut entrer, sortir et revenir pendant la durée de sa réservation, sous réserve que son accès soit encore valide.

Le Client doit quitter les lieux au plus tard à la fin du créneau réservé. En cas de retard à l’arrivée, l’heure de fin initiale reste inchangée.

5. Accès numérique et Tapkey

Pour accéder à Tchalo, le Client doit disposer d’un smartphone compatible, télécharger l’application Tapkey et utiliser la même adresse e-mail que celle renseignée lors de sa réservation.

La clé numérique est personnelle et ne doit pas être transmise à un tiers. Le Client est responsable de la confidentialité de son compte, de son téléphone et de ses moyens d’accès.

En cas de perte, vol, changement de téléphone, compromission du compte ou problème d’accès, le Client doit en informer Tchalo sans délai.

Le Client doit notamment veiller à ce que son téléphone soit suffisamment chargé, que le Bluetooth soit activé et que l’application nécessaire soit installée avant son arrivée.

Tchalo ne peut être tenue responsable d’une impossibilité d’accès résultant d’un appareil incompatible, déchargé, mal configuré ou de l’utilisation d’une adresse e-mail différente de celle de la réservation.

6. Accès ponctuels

Les accès à l’heure, à la demi-journée et à la journée sont valables uniquement pour la date, la durée et la personne indiquées lors de la réservation.

Sauf condition plus favorable expressément affichée lors de la réservation, les accès ponctuels sont fermes et non remboursables.

Le temps non utilisé en raison d’une arrivée tardive ou d’un départ anticipé ne peut pas être reporté, fractionné, transféré ou remboursé.

Une prolongation peut être effectuée au moyen d’une nouvelle réservation, sous réserve de disponibilité et avant l’expiration de l’accès en cours.

7. Pass et abonnements

Les pass et abonnements donnent accès aux prestations et volumes indiqués au moment de leur achat.

Les crédits, heures ou demi-journées inclus sont personnels et ne peuvent être cédés, sauf autorisation expresse de Tchalo.

Sauf indication contraire dans l’offre, les unités non utilisées ne sont pas reportées d’une période à l’autre et ne donnent lieu à aucun remboursement.

Les abonnements mensuels sont renouvelés automatiquement à chaque nouvelle période de facturation.

Ils peuvent être résiliés avant le début de la période suivante, selon la procédure disponible sur la plateforme ou en écrivant à Tchalo. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée. Aucun remboursement au prorata n’est accordé pour la période en cours.

Tchalo peut suspendre l’abonnement en cas de défaut de paiement, d’utilisation abusive ou de violation grave des présentes CG.

8. Salle de réunion

La salle de réunion peut accueillir jusqu’à six personnes, sauf accord particulier.

La réservation comprend l’accès aux équipements indiqués dans l’offre, notamment le Wi-Fi, l’écran interactif Samsung Flip Pro et les boissons mises à disposition.

Le tarif applicable est celui affiché sur la plateforme au moment de la réservation.

Sauf autre condition expressément affichée, une réservation de salle peut être annulée sans frais jusqu’à 12 heures avant le début du créneau. Passé ce délai, la totalité du montant reste due.

Le Client ayant effectué la réservation est responsable du comportement des personnes qu’il accueille, du respect de la capacité maximale et de la remise en ordre de la salle après utilisation.

Tout dépassement horaire, nettoyage exceptionnel, matériel manquant ou dommage constaté peut être facturé.

9. Privatisations et événements

Une demande de privatisation effectuée sur la plateforme ne vaut pas automatiquement confirmation.

La réservation devient définitive après validation par Tchalo et, lorsque cela est demandé, paiement du montant convenu ou d’un acompte.

Le Client doit communiquer des informations exactes concernant la nature de l’événement, les horaires, le nombre de participants et les besoins particuliers.

Tchalo peut refuser une demande incompatible avec la capacité, l’affectation, le voisinage, les règles de sécurité ou l’esprit du lieu.

Les conditions particulières figurant dans une offre ou un devis accepté prévalent sur les présentes CG pour les éléments qu’elles règlent spécifiquement.

10. Comportement et respect du lieu

Chaque personne doit adopter un comportement respectueux envers les autres utilisateurs, le voisinage, le personnel et les équipements.

Le Client s’engage notamment à :

• parler à un volume adapté à un espace de travail partagé ;
• utiliser les cabines pour les appels lorsque la durée, le volume ou l’affluence le justifient ;
• laisser les espaces propres et rangés ;
• respecter les horaires et les espaces réservés ;
• ne pas introduire de matériel dangereux, illégal, particulièrement bruyant ou susceptible de causer une nuisance ;
• ne pas permettre l’entrée d’une personne ne disposant pas d’une réservation ou d’une autorisation ;
• respecter les consignes de sécurité et les instructions raisonnables communiquées par Tchalo.

Il est interdit de fumer ou de vapoter à l’intérieur du lieu.

Tchalo peut demander à une personne de quitter immédiatement les lieux et suspendre son accès en cas de comportement dangereux, agressif, discriminatoire, illégal, fortement perturbateur ou contraire aux présentes CG.

11. Visiteurs et personnes accompagnantes

Chaque personne venant travailler dans l’espace de coworking doit disposer de sa propre réservation.

Les rendez-vous avec des clients, les réunions et les sessions de travail à plusieurs doivent être organisés dans un espace adapté et réservé à cet effet.

Le Client reste responsable des personnes qu’il invite ou accompagne et veille à ce qu’elles respectent les présentes CG.

12. Chiens

Les chiens sociables, calmes et à l’aise dans un espace partagé sont admis sous la surveillance constante de leur propriétaire.

Ils ne doivent pas gêner les autres utilisateurs, endommager les locaux ou circuler librement sans contrôle.

Pour préserver le confort et la sécurité de toutes les personnes présentes, Tchalo peut demander qu’un chien soit tenu en laisse ou quitte les lieux en cas de comportement inadapté, de nuisance ou de problème de cohabitation.

13. Boissons, repas et équipements

Le café, le thé, l’eau et les autres boissons annoncées comme incluses sont mis à disposition dans le cadre d’un usage raisonnable et personnel.

Le Client peut apporter son repas et utiliser le réfrigérateur et le micro-ondes dans le respect des règles d’hygiène et des autres utilisateurs.

Les équipements disponibles peuvent notamment comprendre :

• des cabines téléphoniques ;
• une imprimante ;
• un écran externe ;
• un écran interactif dans la salle de réunion ;
• des casiers ;
• un réfrigérateur et un micro-ondes.

Les impressions en noir et blanc peuvent être incluses dans le cadre d’un usage raisonnable. Les impressions en couleur ou les volumes importants peuvent être facturés selon les conditions communiquées sur place ou par le service d’impression concerné.

Les équipements doivent être utilisés conformément à leur destination et aux instructions fournies. Toute utilisation abusive, perte ou détérioration imputable au Client peut lui être facturée.

14. Annulation ou modification par Tchalo

Tchalo peut exceptionnellement modifier ou annuler une réservation en raison d’un problème technique, d’un événement imprévisible, d’un impératif de sécurité, d’une indisponibilité du lieu ou de toute autre circonstance rendant la prestation impossible ou déraisonnablement difficile à fournir.

Lorsque Tchalo annule une prestation déjà payée sans pouvoir proposer une solution équivalente, le Client peut choisir entre un report, un crédit ou le remboursement du montant correspondant à la prestation annulée.

Aucune indemnité supplémentaire n’est due, sous réserve des dispositions impératives applicables.

15. Effets personnels et sécurité

Le Client reste responsable de ses effets personnels, appareils, documents et objets de valeur.

Les casiers éventuellement mis à disposition ne constituent pas un service de dépôt ou de garde. Aucun objet ne doit être laissé sur place après la fin de la réservation sans accord préalable.

Tout vol, dommage, incident ou comportement suspect doit être signalé rapidement à Tchalo.

16. Responsabilité

Tchalo met en œuvre les moyens raisonnablement nécessaires pour proposer un lieu fonctionnel, propre et adapté au travail.

Tchalo ne garantit toutefois pas :

• une absence totale de bruit dans un espace partagé ;
• une disponibilité ininterrompue du Wi-Fi ou de chaque équipement ;
• la compatibilité de tous les appareils avec le matériel mis à disposition ;
• l’absence de perturbation liée à un prestataire externe, à une panne ou à un événement indépendant de sa volonté.

Le Client doit sauvegarder ses données et prendre les mesures nécessaires pour protéger ses appareils et documents.

Dans les limites autorisées par la loi, Tchalo n’est responsable que des dommages directs résultant d’une violation prouvée de ses obligations. Toute responsabilité pour les dommages indirects, pertes de données, pertes de revenus, pertes d’exploitation ou occasions manquées est exclue.

Aucune disposition des présentes CG ne limite une responsabilité qui ne peut être exclue en vertu du droit applicable, notamment en cas de dol ou de faute grave.

17. Force majeure

Aucune partie ne répond d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement indépendant de sa volonté raisonnable, notamment une panne générale, une coupure de réseau, un incendie, une inondation, une décision d’autorité, une épidémie, une grève, une impossibilité d’accès au bâtiment ou un événement comparable.

La partie concernée informe l’autre partie dans un délai raisonnable et cherche, dans la mesure du possible, une solution de remplacement ou un report.

18. Données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément à la législation suisse applicable et à la Politique de confidentialité de Tchalo.

Elles peuvent notamment être utilisées pour la création des comptes, la gestion des réservations et abonnements, les paiements, la facturation, la sécurité des accès, le fonctionnement des services et les communications nécessaires à la relation avec le Client.

Les données nécessaires peuvent être traitées par les prestataires intervenant dans la fourniture des services, notamment la plateforme de réservation, les services de paiement, Tapkey, l’hébergeur et les prestataires techniques décrits dans la Politique de confidentialité.

Tchalo ne vend pas les données personnelles de ses Clients.

Pour toute demande : hello@tchalo.ch.

19. Modification des Conditions générales

Tchalo peut modifier les présentes CG afin de tenir compte de l’évolution de ses prestations, de ses outils, de ses tarifs ou de la législation applicable.

La version applicable à une réservation ponctuelle est celle acceptée au moment de la commande.

Les modifications importantes concernant un abonnement en cours sont communiquées au Client avant leur entrée en vigueur. Si la modification change substantiellement la prestation au détriment du Client, celui-ci peut résilier son abonnement pour la fin de la période déjà payée.

20. Nullité partielle

Si une disposition des présentes CG devait être déclarée nulle, invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteraient en vigueur.

La disposition concernée serait remplacée, dans la mesure permise par la loi, par une disposition valable se rapprochant le plus possible de son objectif initial.

21. Droit applicable et for

Les présentes CG sont soumises au droit suisse.

Sous réserve des fors impératifs applicables, notamment pour les contrats conclus avec des consommateurs, le for juridique se situe au siège de Tchalo Work Lounge Sàrl, à Lausanne, dans le canton de Vaud.

Dernière mise à jour : juin 2026